Exotel dinobatkan sebagai pemimpin dalam laporan Frost Radar: Platform Pengalaman Pelanggan di Asia-Pasifik, 2025
Diakui atas inovasi, pertumbuhan, dan platform percakapan full-stack yang dirancang khusus untuk kawasan APAC. Frost Radar mengevaluasi platform CX terkemuka berdasarkan kemampuan mereka dalam memberikan hasil saat ini dan membentuk fase berikutnya dari pengalaman pelanggan. Edisi APAC 2025 menempatkan Exotel di antara para pemimpin.
Tentang laporan ini
Empat pergeseran pasar yang diidentifikasi oleh Frost Radar
Otomatisasi terpisah → Pengaturan alur perjalanan dari awal hingga akhir
Tahap berikutnya adalah orkestrasi: sebuah perjalanan yang melintasi berbagai saluran dengan konteks, memori, dan kemampuan untuk bertindak.
Fitur AI → Pengalaman Pelanggan (CX) dan hasil bisnis yang dapat diukur
Para pembeli kini bertanya apa saja yang berubah dalam hal CSAT, AHT, tingkat penyelesaian masalah, dan perpanjangan kontrak. Frost menjawab dengan tegas: mintalah ROI yang dapat diukur dari AI, bukan sekadar demo fitur.
Alat yang terpisah-pisah → Platform CX terpadu dan menyeluruh
Frost melihat pasar sedang mengalami konsolidasi menuju platform-platform yang menggabungkan lapisan-lapisan tersebut ke dalam satu kerangka kerja terpadu. Keuntungannya adalah integrasi yang lebih sedikit dan satu sumber informasi yang dapat diandalkan bagi pelanggan.
Satu ukuran untuk semua → Arsitektur yang siap untuk kawasan APAC
Wilayah APAC beroperasi dengan komposisi penyedia telekomunikasi, bahasa, dan otoritas pengatur yang berbeda-beda. Kedaulatan data, dukungan bahasa lokal, dan infrastruktur suara yang sudah ada merupakan persyaratan dasar, bukan kasus khusus.
Apa yang membedakan Exotel dari yang lain
Pengalaman Pelanggan (CX) end-to-end di jaringan telekomunikasi kami sendiri
Layanan suara, pesan, pusat layanan pelanggan, dan kecerdasan buatan (AI) yang berjalan di atas infrastruktur yang kami kelola secara menyeluruh.
Konteks pelanggan yang tetap
Ingatan dan konteks yang selalu menyertai pelanggan, sehingga tidak ada yang perlu menjelaskan kembali suatu masalah di berbagai saluran.
AI yang terintegrasi dalam perjalanan
Agen suara, agen obrolan, bantuan agen, dan analisis kualitas terintegrasi ke dalam arsitektur yang sama dengan bagian lain dari tumpukan sistem.
Awan, di lokasi, atau hibrida
Model penerapan yang sesuai untuk sektor BFSI, layanan kesehatan, dan pembeli lain yang berada di bawah regulasi, bukan hanya yang mudah saja.
Saran pembelian dari Frost bagi para pemimpin CX
Jika Anda berencana mengevaluasi platform CX dalam dua kuartal mendatang, panduan dalam laporan ini sangat jelas.
- Tuntutlah ROI yang dapat diukur dari AI, bukan sekadar demo fitur.
- Jadikan keamanan dan kedaulatan data sebagai persyaratan mutlak, bukan sekadar hal yang sekadar baik untuk dimiliki.
- Pilihlah otomatisasi yang meningkatkan empati manusia, bukan pengganti termurah dari empati tersebut.
- Prioritaskan keahlian khusus di bidang vertikal dan alur kerja yang siap diterapkan di industri daripada perangkat alat umum.
Unduh laporan selengkapnya
Baca ulasan lengkap dari analis tersebut. Tanpa basa-basi, tanpa perubahan isi.
Unduh sekarang
