Try For FreeRequest Demo
Pengalaman Pelanggan yang Cerdas untuk Sektor Kesehatan

Pengalaman pasien yang lebih baik dimulai dari komunikasi yang lebih baik

Exotel mendukung komunikasi omnichannel yang aman dan andal di sepanjang perjalanan perawatan pasien, mulai dari pemesanan dan pengingat hingga tindak lanjut.

Silakan berkonsultasi dengan para ahli kesehatan kami
Banner Image

Dipercaya oleh organisasi-organisasi terkemuka di bidang layanan kesehatan dan teknologi kesehatan

Hasil yang teruji. Dampak nyata.

Redcliffe Labs berhasil meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 22% 

Mengintegrasikan layanan Panggilan WhatsApp dari Exotel merupakan langkah strategis yang memungkinkan kami meningkatkan sistem dukungan pasien kami. Transisi yang mulus ke sistem berbasis IP telah memudahkan pasien kami untuk terhubung dengan kami, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 22%. Kemitraan ini memungkinkan kami mewujudkan misi kami untuk memberikan hak kepada masyarakat India atas layanan diagnostik berkualitas.

Preeti Agarwal

Kepala Pemasaran dan Layanan Pelanggan

Redcliffe Labs

Baca studi kasus

Perjalanan krusial: Exotel mendukung proses dari awal hingga akhir

  • Penjadwalan janji temu & pengurangan tingkat ketidakhadiran
  • Dukungan pasien & otomatisasi layanan resepsionis
  • Komunikasi yang aman
  • Tes laboratorium, laporan, dan koordinasi perawatan
  • Komunikasi terkait penagihan, pembayaran, dan asuransi

Masalahnya: Panggilan yang tidak terjawab dan janji temu yang terlupakan mengakibatkan kerugian pendapatan dan kapasitas klinis yang tidak terpakai.

Exotel memungkinkan:

  • Pemesanan janji temu melalui panggilan suara, WhatsApp, IVR, dan obrolan web
  • Proses penjadwalan ulang yang mudah, ditangani oleh bot atau IVR
  • Penjadwalan panggilan balik untuk panggilan yang terputus selama jam sibuk atau di luar jam operasional

Penyedia layanan seperti Medcare berhasil menurunkan tingkat ketidakhadiran sebesar 42%, sehingga staf dapat lebih fokus pada pemberian perawatan daripada menindaklanjuti ketidakhadiran pasien.

Masalahnya: Panggilan yang tidak terjawab dan janji temu yang terlupakan mengakibatkan kerugian pendapatan dan kapasitas klinis yang tidak terpakai.

Exotel memungkinkan:

  • Pemesanan janji temu melalui panggilan suara, WhatsApp, IVR, dan obrolan web
  • Proses penjadwalan ulang yang mudah, ditangani oleh bot atau IVR
  • Penjadwalan panggilan balik untuk panggilan yang terputus selama jam sibuk atau di luar jam operasional

Penyedia layanan seperti Medcare berhasil menurunkan tingkat ketidakhadiran sebesar 42%, sehingga staf dapat lebih fokus pada pemberian perawatan daripada menindaklanjuti ketidakhadiran pasien.

Masalahnya: Resepsionis kewalahan akibat pertanyaan yang berulang-ulang dan sistem pengalihan yang kurang baik.

Exotel memungkinkan:

  • Pusat layanan pelanggan terpadu yang mencakup saluran telepon, WhatsApp, SMS, email, dan obrolan
  • Bot yang beroperasi 24/7 untuk pertanyaan umum (jadwal, lokasi, layanan, laporan)
  • Penentuan rute yang cerdas ke tim yang tepat berdasarkan jenis pasien, tingkat urgensi, atau riwayat pasien

Waktu tunggu yang lebih singkat, penyelesaian yang lebih cepat, dan kepuasan pasien yang lebih tinggi.

Masalahnya: Berbagi nomor pribadi dapat membahayakan privasi dan kepatuhan terhadap SOP.

Exotel memungkinkan:

  • Panggilan dalam aplikasi dengan satu ketukan antara pasien dan tenaga kesehatan
  • Penyamaran nomor untuk melindungi privasi pasien dan dokter
  • API antar-aplikasi dan klik-untuk-telepon yang terintegrasi ke dalam aplikasi rumah sakit atau aplikasi teknologi kesehatan

Komunikasi yang lebih aman dan kelangsungan perawatan yang lebih baik tanpa risiko privasi.

Masalahnya: Para pasien berulang kali menanyakan status hasil tes, laporan, atau langkah selanjutnya.

Exotel memungkinkan:

  • Pemberitahuan otomatis untuk pengambilan sampel, selesainya pengujian, dan kesiapan laporan
  • Panggilan atau pesan pengingat untuk pengambilan hasil pemeriksaan atau konsultasi lanjutan
  • Pembaruan status yang dicatat kembali ke sistem rumah sakit atau laboratorium

Jumlah panggilan masuk berkurang dan proses diagnostik berjalan lebih lancar.

Masalahnya: Kebingungan terkait penagihan dan pengingat yang terlewat memperlambat proses penagihan.

Exotel memungkinkan:

  • Pengingat pembayaran otomatis melalui WhatsApp, SMS, atau pesan suara
  • Pembaruan status terkait penagihan, pengembalian dana, atau dokumen asuransi
  • Penyaluran berbasis konteks ke tim penagihan dengan riwayat interaksi lengkap

Proses penagihan yang lebih cepat dan lebih sedikit kasus eskalasi penagihan.

Satu platform untuk setiap perjalanan pelanggan

Rumah Sakit & Klinik
  • Pemesanan janji temu & pengingat
  • Komunikasi antara rawat jalan (OPD) dan rawat inap (IPD)
  • Panggilan terselubung antara dokter dan pasien
  • Pemeriksaan lanjutan pasca-pulang rumah sakit
  • Penerusan panggilan ke saluran bantuan darurat
Rumah Sakit & Klinik
  • Pemesanan janji temu & pengingat
  • Komunikasi antara rawat jalan (OPD) dan rawat inap (IPD)
  • Panggilan terselubung antara dokter dan pasien
  • Pemeriksaan lanjutan pasca-pulang rumah sakit
  • Penerusan panggilan ke saluran bantuan darurat
Laboratorium diagnostik
  • Konfirmasi pemesanan uji coba
  • Pengingat pengambilan sampel
  • Pemberitahuan yang siap dilaporkan
  • Layanan dukungan pelanggan untuk penjadwalan ulang
Laboratorium diagnostik
  • Konfirmasi pemesanan uji coba
  • Pengingat pengambilan sampel
  • Pemberitahuan yang siap dilaporkan
  • Layanan dukungan pelanggan untuk penjadwalan ulang
Platform teknologi kesehatan
  • Layanan dukungan melalui panggilan dan obrolan dalam aplikasi
  • Koordinasi telekonsultasi (lapisan komunikasi)
  • Pengingat langganan dan paket perawatan
  • Dukungan pasien otomatis melalui bot
Platform teknologi kesehatan
  • Layanan dukungan melalui panggilan dan obrolan dalam aplikasi
  • Koordinasi telekonsultasi (lapisan komunikasi)
  • Pengingat langganan dan paket perawatan
  • Dukungan pasien otomatis melalui bot

Mengapa tim layanan kesehatan memilih Exotel

Bagi Exotel, keandalan adalah hal yang tidak bisa ditawar-tawar

99.99%

Dirancang untuk skalabilitas dengan tingkat ketersediaan 99,99%

Privasi pasien 100% dengan penyamaran nomor

Satu tumpukan terintegrasi yang menggantikan berbagai alat terpisah

Penurunan sebesar 50% dalam jumlah tindak lanjut yang terlewatkan berkat pemberitahuan berbasis pemicu

AI

Perutean, kualitas, dan bantuan agen yang didukung AI

Omnichannel sejati dengan satu tampilan terpadu

Koordinasi tanggap darurat 3 kali lebih cepat

Siap mengurangi jumlah pasien yang tidak datang dan meningkatkan kepuasan pasien?

Mari kita bangun masa depan pengalaman pelanggan, bersama-sama

Ajukan Permohonan Demo
CC Demo