ظهور شركة Exotel في تقرير «مشهد منصات مراكز الاتصال كخدمة»، الربع الرابع من عام 2024
يُحدد تقرير «مشهد منصات CCaaS من فورستر، الربع الرابع من عام 2024» مزودي خدمات مراكز الاتصال الجديرين بالتقييم في عام 2025. وقد أُدرجت شركة Exotel في هذا التقرير بفضل عمق محركها متعدد القنوات وتقنية الذكاء الاصطناعي التي توفرها حاليًا في بيئة الإنتاج.
نبذة عن هذا التقرير
ما تقدمه شركة Exotel
أربعة مجالات يتطرق إليها التقرير.
خدمة العملاء عبر جميع القنوات
المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وواتساب والمزيد على منصة واحدة، مع سياق يتكيف مع احتياجات العميل.
التفاعل الخارجي
الحملات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتواصل المخصص، والتحديثات في الوقت المناسب التي تزيد من معدلات الاستلام والتحويل.
خدمة ذاتية سهلة الاستخدام
الوكلاء الافتراضيون وروبوتات الدردشة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، والتي تتولى معالجة الاستفسارات المتكررة على مدار الساعة.
الذكاء الاصطناعي لإنتاجية الوكلاء
تقدم الوكالة المساعدة من خلال التوصيات في الوقت الفعلي، وتوجيه المكالمات الذكي، وتحليلات المحادثات.
لمن يُقدَّم هذا البرنامج
رؤساء أقسام خدمة العملاء
اطلع على تحليل متخصص حول مزود خدمات CCaaS الذي يقدم خدماته لقطاعات الخدمات المالية والمصرفية والتأمين (BFSI) والتجارة الإلكترونية والتجزئة في مناطق آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفريقيا.
قادة مراكز الاتصال وتجربة العملاء
اطلع على مقارنة بين حزمة متكاملة تضم CPaaS وCCaaS والذكاء الاصطناعي (AI) وأفضل الأدوات المتخصصة في كل مجال.
استراتيجية المشتريات والموردين
استخدم تقدير شركة «فورستر» كأساس لإعداد قائمة مختصرة من المرشحين الذين سيتعين عليهم تقديم عرض أمام مجلس الإدارة.
