تبدأ تجارب المرضى الأفضل بتواصل أفضل

المسألة: تتعرض مكاتب الاستقبال لضغط شديد بسبب الاستفسارات المتكررة وسوء توزيع المهام.

تتيح Exotel ما يلي:

• مركز اتصال موحد يشمل المكالمات الصوتية و«واتساب» والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة
• روبوتات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الأسئلة الشائعة (المواعيد، المواقع، الخدمات، التقارير)
• التوجيه الذكي إلى الفريق المناسب بناءً على نوع المريض أو مدى إلحاح الحالة أو تاريخه الطبي

المسألة: إن مشاركة الرقم الشخصي يعرض الخصوصية والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للخطر.

تتيح Exotel ما يلي:

• الاتصال بنقرة واحدة داخل التطبيق بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية
• إخفاء الأرقام لحماية خصوصية المريض والطبيب
• واجهات برمجة التطبيقات (API) التي تتيح الاتصال بين التطبيقات و"الاتصال بنقرة واحدة"، المدمجة في تطبيقات المستشفيات أو تطبيقات التكنولوجيا الصحية

المسألة: يتصل المرضى مرارًا وتكرارًا للاستفسار عن نتائج الفحوصات أو التقارير أو الخطوات التالية.

تتيح Exotel ما يلي:

• إشعارات آلية بشأن جمع العينات، وانتهاء الفحص، وجاهزية التقرير
• مكالمات/رسائل تذكيرية بشأن استلام التقارير أو مواعيد المتابعة
• تسجيل تحديثات الحالة في أنظمة المستشفيات أو المختبرات

المسألة: يؤدي الالتباس في الفواتير وتجاهل التذكيرات إلى إبطاء عملية تحصيل المستحقات.

تتيح Exotel ما يلي:

• تذكيرات الدفع الآلية عبر «واتساب» أو الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية
• تحديثات الحالة المتعلقة بالفواتير أو المبالغ المستردة أو مستندات التأمين
• توجيه الطلبات حسب السياق إلى فرق الفوترة مع سجل التفاعل الكامل