برنامج الاتصال التلقائي المصمم لفرق المكالمات الصادرة التي لا يمكنها تحمل إهدار أي مكالمة
يعمل نظام الاتصال التلقائي من Exotel على تقليل الوقت الضائع بين المكالمات بفضل ميزة الاتصال التلقائي والتوجيه الذكي، مما يتيح لموظفي خدمة العملاء قضاء وقت أطول في التحدث ووقت أقل في الانتظار.
ما الذي تخسره عملياتك الخارجية فعليًّا
يستغرق الاتصال اليدوي حوالي 10–15 ثانية لكل مكالمة. ومع إجراء مئات المكالمات يوميًا، فإن ذلك يُؤدي إلى خسارة ساعات من الإنتاجية لكل موظف كل أسبوع، حتى قبل احتساب المكالمات التي لم يتم الرد عليها والرسائل الصوتية.
يعمل جهاز الاتصال التلقائي على التخلص من العمل اليدوي. لكن القيمة الحقيقية لا تكمن في سرعة الاتصال فحسب. فجهاز الاتصال الحديث يحدد من يجب الاتصال به، ومتى يتم الاتصال به، ويقوم بتصفية المكالمات الآلية، وتوجيه المكالمات الحية إلى الموظف المناسب.
هذا هو الفرق بين برنامج الاتصال الأساسي ومحرك المكالمات الصادرة الحقيقي.
كيف يعمل نظام الاتصال التلقائي من Exotel
يبدأ برنامج الاتصال التلقائي من Exotel بقائمة جهات الاتصال الخاصة بك. قم باستيرادها، وقم بتقسيمها حسب السلوك أو الأولوية أو نوع الحملة، ثم ضعها في قائمة الانتظار لإجراء مكالمات صادرة آلية.
ثم يقوم جهاز الاتصال بتصفية أجهزة الرد الآلي باستخدام ميزة «الكشف عن أجهزة الرد الآلي» (AMD) قبل أن تصل أي مكالمة إلى أحد الموظفين. وبذلك، يكرس فريقك وقته للمحادثات المباشرة فقط، وليس للرسائل الصوتية أو المكالمات التي لم يتم الرد عليها.
بمجرد اتصال المكالمة، تظهر للموظف نافذة منبثقة على الشاشة تحتوي على سجل التفاعلات الكامل للجهة المتصلة. لا حاجة للبحث اليدوي. ولا حاجة للبدء من الصفر. تبدأ كل محادثة بالسياق الذي يحتاجه الموظف.
أوضاع الاتصال التي تتناسب مع طريقة استخدامك الفعلية
ما الذي يميز نظام الاتصال التلقائي من Exotel
معدلات الرد أعلى بنسبة 40–60% مع تطبيق Truecaller
تعرض المكالمات هوية علامتك التجارية التي تم التحقق منها من خلال «Truecaller Business ID»، بحيث يرى العملاء هوية المتصل بدلاً من رقم مجهول.
التوجيه القائم على المهارات
يتم توجيه كل مكالمة واردة إلى الموظف الأكثر تأهيلاً للتعامل معها. فمكالمات التحصيل توجه إلى الموظفين المدربين على التحصيل، بينما توجه مكالمات التجديد إلى المتخصصين في الاحتفاظ بالعملاء.
سياق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في كل مكالمة
تستمد النوافذ المنبثقة الخاصة بالوكلاء بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الوقت الفعلي، بينما تتم مزامنة نتائج المكالمات والملاحظات تلقائيًّا.
تقارير الحملات في الوقت الفعلي
تتبع معدلات التفاعل وأداء الموظفين ونتائج الحملات في الوقت الفعلي. قم بتعديل القوائم والحملات قبل انتهاء الفترة المحددة.
شاهدها وهي تعمل
اطلب عرضًا توضيحيًاالأسئلة الشائعة
ما هي تكلفة برامج الاتصال التلقائي في الهند؟
تستند تكلفة برنامج الاتصال التلقائي الخاص بنا إلى الاستخدام الشهري المتوقع لديك. للحصول على أسعار تنافسية وخصومات على أساس حجم الاستخدام، يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا.
هل يمكنني الحصول على تسجيل المكالمة؟
يمكنك تنزيل جميع تسجيلات المكالمات من لوحة التحكم الخاصة بـ Exotel. بعد انتهاء المكالمة، تظل التسجيلات متاحة لمدة 6 أشهر.
كيفية إعداد جهاز الاتصال التلقائي؟
لإعداد جهاز الاتصال التلقائي، عليك أولاً تحميل بيانات جهات الاتصال، وتعيين مسار المكالمة، وتعيين الموظفين.
كيف تعمل أجهزة الاتصال التلقائي؟
يقوم جهاز الاتصال التلقائي باسترداد جهات الاتصال من قاعدة البيانات (قائمة جهات الاتصال التي قمت بتحميلها) والاتصال بها تلقائيًا بناءً على حالة المكالمة الأخيرة.
هل سأحتاج إلى أي أجهزة إضافية لبدء العمل؟
لا، لا تحتاج إلى أي أجهزة إضافية للبدء. كل ما تحتاجه هو متصفح واتصال بالإنترنت.