Exotel dinobatkan sebagai pemimpin dalam laporan IDC marketScape: Perangkat Lunak AI Percakapan untuk Front-Office Berbasis AI di Asia-Pasifik 2025
IDC telah mengevaluasi penyedia AI percakapan yang melayani kawasan Asia-Pasifik. Exotel masuk dalam kategori Pemimpin berkat keunggulan AI produksinya, keandalan platformnya, serta kecepatan produknya dalam merespons permintaan pelanggan.
Tentang laporan ini
Mengapa IDC memasukkan kami ke dalam kategori Pemimpin
Ketahanan layanan
AI front-office telah beroperasi secara produktif tanpa adanya gangguan layanan selama periode penilaian.
Gerakan produk yang berpusat pada pelanggan
Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan permintaan perubahan, dan proses integrasi saluran baru seperti WhatsApp dan Truecaller pun berlangsung cepat.
Tumpukan terintegrasi
CPaaS, CCaaS, dan AI percakapan dalam satu platform, dengan ExoMind dan ExoInsights terintegrasi di dalamnya.
Peta jalan yang jelas
Personalisasi yang lebih mendalam, kemampuan pemantauan, dan pergeseran ke arah AI berbasis agen dalam 12 bulan ke depan.
Siapa yang sebaiknya membacanya
Para pemimpin di bidang CX dan pusat layanan pelanggan
Baca pandangan seorang analis mengenai penyedia layanan AI yang mampu mendukung pusat layanan pelanggan perusahaan yang sesungguhnya.
CIO, CTO, dan pimpinan bidang digital
Gunakan evaluasi IDC untuk memperkuat daftar kandidat terpilih Anda dengan tolok ukur pihak ketiga yang dapat dipertanggungjawabkan.
Para pemimpin di bidang bisnis dan pendapatan
Lihat bagaimana AI memengaruhi indikator kinerja di bidang penjualan, layanan, dan keterlibatan pelanggan.
Tim produk dan inovasi
Simak analisis IDC mengenai seperti apa tingkat kematangan AI generatif dalam 18 bulan ke depan.
Perusahaan-perusahaan di kawasan Asia-Pasifik (APAC) yang beroperasi di sektor-sektor yang diatur
Saring penyedia layanan yang menangani kepatuhan, dukungan multibahasa, dan pelokalan dengan baik.
Unduh laporan selengkapnya
Baca ulasan lengkap dari analis tersebut. Tanpa basa-basi, tanpa perubahan isi.
Unduh sekarang
