Exotel masuk dalam laporan “The Contact-Center-as-a-Service Platform Landscape, Kuartal 4 2024”
Laporan "Forrester's CCaaS Platform Landscape, Q4 2024" memetakan penyedia layanan pusat kontak yang layak dievaluasi pada tahun 2025. Exotel masuk dalam daftar tersebut berkat kedalaman mesin omnichannel-nya serta teknologi AI yang saat ini sudah diterapkan dalam lingkungan produksi.
Tentang laporan ini
Apa yang ditawarkan Exotel
Empat bidang yang dibahas dalam laporan tersebut.
Layanan pelanggan omnichannel
Panggilan suara, SMS, WhatsApp, dan lainnya dalam satu platform, dengan konteks yang mengikuti kebutuhan pelanggan.
Keterlibatan eksternal
Kampanye yang didukung AI, pendekatan yang dipersonalisasi, dan pembaruan yang tepat waktu yang meningkatkan tingkat pengambilan barang dan konversi.
Layanan mandiri yang intuitif
Agen virtual dan chatbot AI generatif yang menangani pertanyaan berulang, 24 jam sehari.
AI untuk Produktivitas Agen
Agen membantu dengan rekomendasi secara real-time, perutean cerdas, dan analisis percakapan.
Untuk siapa ini
Pimpinan layanan pelanggan
Simak pandangan seorang analis mengenai penyedia layanan CCaaS yang melayani sektor BFSI, e-commerce, dan ritel di kawasan APAC, MENA, dan Afrika.
Para pemimpin pusat layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan
Lihat perbandingan antara tumpukan terintegrasi CPaaS, CCaaS, dan AI dengan alat-alat khusus terbaik di kelasnya.
Strategi pengadaan dan pemasok
Gunakan pengakuan dari Forrester sebagai dasar untuk menyusun daftar calon terpilih yang harus memaparkan usulannya di hadapan dewan direksi.
Unduh laporan selengkapnya
Baca ulasan lengkap dari analis tersebut. Tanpa basa-basi, tanpa perubahan isi.
Unduh sekarang
