Pemanfaatan Agen
Definisi:
Tingkat pemanfaatan agen adalah metrik yang mengukur waktu produktif yang dihabiskan agen untuk menangani panggilan dan aktivitas terkait pekerjaan lainnya, dibandingkan dengan total waktu kerja yang tersedia bagi mereka.
Unsur-unsur Utama:
Penilaian Produktivitas: Menunjukkan seberapa efektif para agen memanfaatkan waktu mereka selama jam kerja.
Manajemen Beban Kerja: Membantu mengidentifikasi apakah agen-agen tersebut kelebihan beban atau kurang dimanfaatkan.
Peningkatan Kinerja: Memberikan wawasan untuk inisiatif pelatihan dan pengembangan.
Mengapa Pemanfaatan Agen Itu Penting:
Memahami tingkat pemanfaatan agen sangat penting untuk mengoptimalkan operasional pusat panggilan, meningkatkan produktivitas, dan memastikan bahwa jumlah staf sesuai dengan permintaan layanan.
Keep exploring
GenAI-powered Cloud Contact Center Solution
Turn support conversations into sales opportunities. Boost repeat sales and loyalty purchases with AI-powered next-gen support experience. Power support agents with the right context, data, and support channels and help them win customers for lifetime.
Cloud Contact Center Solution for Enterprises
Say good bye to slow and outdated legacy contact center solutions. Transition to a cloud-based contact center set up to deliver a fast, scalable, connected, and omnichannel communication experience to your customers.
What is Omnichannel Contact Center Software?
Support and Maximize customer interactions with an Omni Contact Center, embracing preferred channels like Email, Voice, Social Media & Chat. Gain a unified view of their journey and boost productivity with seamless CRM integration and automated Call Center operations.
Contact Center Solution for the Healthcare
Exotel's connected customer conversation allows for easy scalability and flexibility, making it a cost-effective solution for healthcare providers of all sizes.