سهل الإعداد، وسلس بالنسبة للعملاء
حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والموظفون البشريون كفريق واحد، بهدف أتمتة 75% من الأعمال الروتينية، وخفض تكلفة الخدمة، وزيادة الولاء بنسبة تبلغ حوالي 65%.
25B+عدد التفاعلات سنويًّا، وتحظى بثقة العلامات التجارية الرائدة.
من التشتت إلى التوحيد - ابتكر تجارب لا تُنسى للعملاء
لم تكن توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى. ومع ذلك، لا تزال معظم مراكز الاتصال تعتمد على أنظمة منعزلة ومهام يدوية وبنية تحتية هشة. لكن Exotel تغير هذا الوضع.
تعمل منصتنا، التي تم تطويرها خصيصًا لقطاع الاتصالات وتستند إلى الذكاء الاصطناعي، على توحيد جميع القنوات، وإدماج الذكاء في كل تفاعل، وتحقيق الانسجام بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين والعملاء.
النتيجة: لا انقطاع للمكالمات، وحلول أسرع، وتجارب تبدو وكأنها صُممت خصيصًا لك.
القابلية للرصد التي تدفع عجلة التحسين المستمر
- راقب 100% من التفاعلات من حيث المشاعر والامتثال والجودة، في الوقت الفعلي.
- يحصل المشرفون على لوحات معلومات موثوقة، وتنبيهات استباقية، وأدوات للتوجيه أثناء المكالمة.
- تُعاد المعلومات المستخلصة إلى الوكلاء، وأنظمة الأتمتة، وسير العمل من خلال حلقة «كايزن» مستمرة.
- النتيجة: ارتفاع معدل الامتثال بنسبة 15٪، وزيادة الكفاءة بنسبة 20٪، وتجربة عملاء تزداد ذكاءً شهرًا بعد شهر مع كل تفاعل.
التخصيص القابل للتوسع
- يتمتع كل وكيل بإمكانية الاطلاع على مصدر واحد وموثوق للمعلومات الدقيقة عن العملاء، سواء في أقسام المبيعات أو الدعم أو التسويق.
- يقدم مساعد الطيار المدعوم بالذكاء الاصطناعي سياقًا فوريًا ويقترح أفضل الإجراءات التالية، مما يجعل الموظفين أسرع وأكثر ثقة.
- تتكيف الحملات بشكل ديناميكي مع اهتمامات العملاء الفعلية وتتطور مع كل نقطة تفاعل.
- النتيجة: تجارب أكثر ملاءمة، وحلول أسرع، وتخصيص يمنحك شعورًا حقيقيًّا بالتفاعل البشري.
الأتمتة مع تدخل الإنسان
- النشر رحلات الخدمة الذاتية التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية التي يمكن إطلاقها في غضون دقائق، دون الحاجة إلى الاعتماد على المطورين.
- تستوعب ما يصل إلى 60% من الاستفسارات الروتينية من خلال الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمة «Agent Assist»، والتفاعلات الخاضعة للمراقبة مع الروبوتات.
- تتولى الذكاء الاصطناعي إدارة المهام المتكررة، مما يتيح للبشر التركيز على المحادثات ذات القيمة العالية.
- النتيجة: إنتاجية أعلى بنسبة 50٪، ودعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتناغم بين الذكاء الاصطناعي والبشر يجعل كل محادثة سلسة.
مبني على الثقة. جاهز لمواجهة المستقبل
مع Exotel، الموثوقية أمر لا يقبل التنازل عنه.
99.99%
يضمن وقت التشغيل أداءً ثابتًا
الالتزام بالمعايير المحلية والعالمية
قابلية توسع سلسة لتلبية الاحتياجات المتزايدة
منصة قائمة على السحابة وتضع واجهات برمجة التطبيقات (API) في المقام الأول
Dependable
التفاعلات في جميع أنحاء النظام
استعادة البيانات بعد الكوارث والتحويل التلقائي لضمان استمرارية الأعمال
تشفير على مستوى المؤسسات لضمان أمن البيانات
Proven outcomes. Real impact.
How TISA Bank Hit 60% FCR, Cut Handle Time by 45%
View Case StudiesExotel has been a game-changer for our transformation into a full commercial bank. By unifying our channels and embedding quality checks at every step, we've turned service excellence into our competitive edge across PNG and beyond.
Luke Kaul
CEO
TISA Bank Limited
