التصفح المشترك
التعريف:
التصفح المشترك هو تقنية تتيح للموظفين والعملاء عرض نفس صفحة الويب أو التطبيق والتفاعل معها خلال جلسة الدعم.
العناصر الرئيسية:
التعاون في الوقت الفعلي: يتيح للموظفين توجيه العملاء عبر الإجراءات بشكل مرئي.
دعم محسّن: يعزز فعالية عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال إتاحة التفاعل المباشر.
ضوابط الخصوصية: وغالبًا ما تتضمن ميزات لحماية المعلومات الحساسة أثناء الجلسات.
أهمية التصفح المشترك:
تعمل هذه التقنية على تحسين التفاعلات في مجال خدمة العملاء، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع وزيادة رضا العملاء.
Keep exploring
Elevate Customer Experiences with GenAI powered Voice Bot
Transform customer engagement with our AI Voice Assistant. More than a bot, it’s your conversational partner, fluent in Hindi, English, and Hinglish. Available 24/7, it learns continuously for meaningful, personalised interactions.
Hub of advanced AI technologies for modern conversational AI.
Utilizing Gen AI and Natural Language Processing (NLP) capabilities, the House of AI transforms customer conversations into engaging, human-like experiences. It goes deep into understanding context, sentiment, and intent, enabling dynamic, personalized responses that boost engagement and loyalty.
Enabling conversations with documents and knowledge bases to enhance productivity.
At Exotel, we understand the frustration of support engineers, service managers, IT personnel, sales representatives and customers when placed on hold. ExoInsights provides users with just the right and relevant answer, tailored to their specific queries. It simplifies access to accurate information, making the decision-making process more efficient and user-friendly.
AI-powered Conversation Quality Analysis tool
Automate cross-channel conversation quality analysis against your SOPs and KPIs to maintain top-tier service quality and agent efficiency, effortlessly.