مدة المكالمة أو مدة التحدث
التعريف:
يشير «وقت التحدث» إلى المدة التي يقضيها الموظف على الهاتف في التحدث مع العملاء أثناء المكالمات.
العناصر الرئيسية:
القياس: يُحسب بناءً على إجمالي الوقت الذي يقضيه الشخص في المشاركة الفعالة في المحادثة.
مؤشر الأداء: يُستخدم لتقييم إنتاجية الموظفين وكفاءتهم.
التركيز على المشاركة: يُبرز أهمية التفاعل المباشر مع العملاء.
لماذا يُعد وقت التحدث أمرًا مهمًا:
تساعد مراقبة مدة المكالمات المؤسسات على تحسين أداء موظفي خدمة العملاء، مما يضمن تفاعلهم الفعال مع العملاء، وهو أمر ضروري لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
Keep exploring
GenAI-powered Cloud Contact Center Solution
Turn support conversations into sales opportunities. Boost repeat sales and loyalty purchases with AI-powered next-gen support experience. Power support agents with the right context, data, and support channels and help them win customers for lifetime.
Cloud Contact Center Solution for Enterprises
Say good bye to slow and outdated legacy contact center solutions. Transition to a cloud-based contact center set up to deliver a fast, scalable, connected, and omnichannel communication experience to your customers.
What is Omnichannel Contact Center Software?
Support and Maximize customer interactions with an Omni Contact Center, embracing preferred channels like Email, Voice, Social Media & Chat. Gain a unified view of their journey and boost productivity with seamless CRM integration and automated Call Center operations.
Contact Center Solution for the Healthcare
Exotel's connected customer conversation allows for easy scalability and flexibility, making it a cost-effective solution for healthcare providers of all sizes.