متوسط وقت الانتظار (AHT)
التعريف:
متوسط وقت الانتظار (AHT) هو المدة التي يقضيها العميل عادةً في الانتظار قبل أن يتم توصيله بأحد موظفي مركز الاتصال.
العناصر الرئيسية لمتوسط وقت الانتظار:
مؤشر تجربة العملاء: يُعد «AHT» مقياسًا أساسيًا لتجربة العملاء، حيث يُشير إلى المدة التي ينتظرها العملاء للحصول على المساعدة.
تحليل البيانات: يتم حسابها من خلال تحليل كمية كبيرة من البيانات التي تم جمعها خلال فترة زمنية محددة.
لماذا يُعد متوسط وقت الانتظار أمرًا مهمًا:
يُعد متوسط وقت الانتظار (AHT) عاملاً أساسياً في تقييم كفاءة مراكز الاتصال ورضا العملاء. ومن خلال مراقبة متوسط وقت الانتظار وتحسينه، يمكن للمؤسسات تعزيز تجربة العملاء بشكل عام، والحد من الإحباط، وتحسين تقديم الخدمة. وغالبًا ما يؤدي تقليل مدة الانتظار إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
Keep exploring
GenAI-powered Cloud Contact Center Solution
Turn support conversations into sales opportunities. Boost repeat sales and loyalty purchases with AI-powered next-gen support experience. Power support agents with the right context, data, and support channels and help them win customers for lifetime.
Cloud Contact Center Solution for Enterprises
Say good bye to slow and outdated legacy contact center solutions. Transition to a cloud-based contact center set up to deliver a fast, scalable, connected, and omnichannel communication experience to your customers.
What is Omnichannel Contact Center Software?
Support and Maximize customer interactions with an Omni Contact Center, embracing preferred channels like Email, Voice, Social Media & Chat. Gain a unified view of their journey and boost productivity with seamless CRM integration and automated Call Center operations.
Contact Center Solution for the Healthcare
Exotel's connected customer conversation allows for easy scalability and flexibility, making it a cost-effective solution for healthcare providers of all sizes.