متوسط وقت المعالجة (AHT)
التعريف:
يُعد «متوسط وقت معالجة المكالمة» (AHT) مؤشراً رئيسياً يُستخدم لقياس متوسط مدة مكالمة العميل من البداية إلى النهاية، بما في ذلك جميع الأنشطة ذات الصلة.
العناصر الرئيسية:
القياس الشامل: يشمل وقت التحدث، ووقت الانتظار، والأعمال اللاحقة للمكالمة.
مقارنة الأداء: يُستخدم لتقييم أداء وكفاءة الوكيل.
التأثير على العملاء: يؤثر على رضا العملاء وجودة الخدمة بشكل عام.
لماذا تعتبر AHT مهمة:
تساعد مراقبة متوسط وقت المكالمة (AHT) المؤسسات على تحسين عمليات مراكز الاتصال، مما يضمن تقديم خدمة عملاء في الوقت المناسب مع إدارة التكاليف بفعالية.
Keep exploring
GenAI-powered Cloud Contact Center Solution
Turn support conversations into sales opportunities. Boost repeat sales and loyalty purchases with AI-powered next-gen support experience. Power support agents with the right context, data, and support channels and help them win customers for lifetime.
Cloud Contact Center Solution for Enterprises
Say good bye to slow and outdated legacy contact center solutions. Transition to a cloud-based contact center set up to deliver a fast, scalable, connected, and omnichannel communication experience to your customers.
What is Omnichannel Contact Center Software?
Support and Maximize customer interactions with an Omni Contact Center, embracing preferred channels like Email, Voice, Social Media & Chat. Gain a unified view of their journey and boost productivity with seamless CRM integration and automated Call Center operations.
Contact Center Solution for the Healthcare
Exotel's connected customer conversation allows for easy scalability and flexibility, making it a cost-effective solution for healthcare providers of all sizes.